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2017中国知识管理发展的6个趋势

2017-2-24 10:31| 发布者: 炼数成金_小数| 查看: 18021| 评论: 0|原作者: 田志刚|来自: 知识管理中心KMCenter

摘要: 持续的雾霾再次提示了我国原有经济增长方式的不可持续,经济结构转型已经不是愿不愿意的问题而是涉及到每个人的生存;高昂的房价使每个经济最活跃的城市生活成本都极大提高,知识劳动力的短缺将成为常态,知识员工效 ...

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持续的雾霾再次提示了我国原有经济增长方式的不可持续,经济结构转型已经不是愿不愿意的问题而是涉及到每个人的生存;高昂的房价使每个经济最活跃的城市生活成本都极大提高,知识劳动力的短缺将成为常态,知识员工效率提升则是必然的要求。

英国退欧和特朗普当选预示当今世界面临着更大的不确定性,许多之前赖以生存的优势已不复存在。中国的先进企业已经没有榜样可以模仿,在探索的路上感到迷茫。在不确定性环境中生存和发展需要更深邃的洞察力、更果断的判断和决策,更快的反应速度,这些都依赖于对信息和知识的高效处理。

AlphaGo战胜人类顶尖棋手预示着人工智能技术对于经济和生活的影响将更加深入,之前主要依赖于个体进行概括、总结与提炼生产新知识的模式在大数据、更高效算法的推动下正在发生巨变。封闭领域的人工智能技术将越来越成熟,知识自动化会从部分岗位和职能开始辅助和替代人工。互联网层面的知识共享模式、知识变现、内容付费将促进更高质量的知识生产、传播和应用创新,知识工作者发现和利用信息与知识的行为习惯发生了深刻的变化。

在这样的境况下,2017年知识管理将会发生怎样的变化?基于中国知识管理中心的研究咨询实践和调研,我们对2017中国知识管理的发展趋势做出以下预测:

1、知识管理将掀起一个小高潮
作为全球最具权威的质量管理标准,ISO 9001在2015年新版标准中引入“组织知识”的概念,将知识管理列为评估组织管理体系成熟度的指标之一,要求组织进行系统的知识管理活动。在新版的“项目管理知识体系(Project Management Body Of Knowledge, PMBOK)”中亦将知识管理作为一个维度引入。同时,2017年也是中国“十三五”规划落地的开局之年,许多大型组织、行业协会等都将知识管理作为一项工作列入其中,并将陆续开始部署和推动。

同时,经营环境的变化和客户的需求也对组织的知识管理提出了要求,因而我们预测2017年国内的知识管理将掀起一个小的高潮,越来越多的大中型企业、政府、学校等机构开始谋划知识管理工作。

2、知识应用成为核心工作
传统的知识管理方法强调更多的是知识的分类和存储,从资源角度入手保证企业知识资源的沉淀、保存。但随着外部知识的丰富、知识型员工获取知识的渠道和手段越来越便捷,就出现了虽然存储大量知识内容,但鲜有用户去查询、应用的情况。做知识管理较长时间的企业都遇到了这样的状况:为什么存起来很多东西,但却很少有人使用。

在2017年,那些真正想做好知识管理的企业会主动去研究、分析核心知识工作和核心知识员工的需求场景,将知识作为一种服务提供,帮助员工解决核心问题,构建基于知识的图谱、场景。新的知识管理实施企业,应该从知识应用入手,去倒推知识生产的内容和组织方式,而不是站在知识立场上去收集很多内容。

3、方法和人才欠缺
虽然有一些高校开设了知识管理的课程和进行了相关的研究工作,但知识管理作为一种管理实践,更需要的是对于企业现状和问题的真正理解。另一个提供知识管理方法的角色是知识管理软件和系统厂商,立场决定了它们提供的方法只是从软件和系统角度的、保证系统上线的手段,而很难关注知识管理的应用面即如何将知识管理作为一种管理方法真正对企业的经营发挥作用。

在实践中出现的情况是,大部分正在实施或准备实施知识管理的机构却对知识管理是什么、能够做什么、如何去做少有了解,而且很难找到相应的人才。这种状况已经严重制约了我国知识管理工作的深入。

4、对知识需求层次提高
当前互联网知识服务的一项核心工作是知识的通俗化与场景化,即将复杂的有严格限制条件的知识内容用简单、通俗的语言表述,结合上互联网用户面临的问题和思考。但在企业内部,传统的以图纸、方案、报告、个人经验作为知识核心内容的方式则不被用户认可,因为企业内用户对于知识的要求更高。他们需要在图纸、方案、报告、个人经验基础上进一步进行概括、提炼,能够抽象成相应的框架、模型、模式、指引等方式,可以被直接使用,否则就选择不用。

提供知识服务的出版社、档案馆、图书馆也面临同样的问题,仅仅书籍、期刊、视频等“原料”型的知识无法满足用户需求,用户对知识的层次要求更高。

5、软件厂商增多但对需求理解少
除了传统上做文档管理、内容管理、企业门户、web2.0、协同软件的将自己叫做知识管理系统,原来做个人效率提升的印象笔记、为知笔记、有道云笔记也都提供了企业和团队级的知识管理软件和平台,做资源管理的中国知网、万方数据也已经提供企业内部的知识管理软件,还有做档案管理、在线学习、客户服务、人工智能的软件厂商亦加入这个市场。

从软件功能的角度,这些厂商各自都具备自己的优势。但欠缺的是,大部分软件厂商对于知识管理的管理属性和知识型员工的工作场景和工作行为理解甚少,只有少部分厂商真正理解用户需求。

6、KM评价标准上的分裂显现
知识管理是一种为了提升组织效率和能力的手段,核心在于要对大量的知识工作和知识工作者产生价值,而评价知识管理的标准也应该是知识员工。但由于我国许多知识管理项目只是为了赶时髦或完成上级领导、某些规范的要求,所以不少知识管理项目成为了皇帝的新装,最终成为做知识管理的人与相关领导挂在嘴上的一个政绩项目。因应这种需求,也出现了满足这种需求的社会服务:参与各种奖项评选、入选各类较佳实践等。

少数真正去做知识管理并能够从中获得价值的实施,与将知识管理作为一种政绩而炫耀的实践将渐行渐远。评价标准上的差异造成前者眼里全是需要解决的问题而低调潜行,而后者全是成功的经验四处炫耀。

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